Política de Derecho de Retracto
🔄 Derecho de Retracto en PowerTech Tecnología S.A.S.
En PowerTech Tecnología S.A.S. queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, garantizamos el ejercicio del Derecho de Retracto conforme a la legislación colombiana vigente para compras realizadas a través de nuestros canales de venta no presenciales.
¿Qué es el Derecho de Retracto?
El Derecho de Retracto permite al consumidor desistir de una compra realizada por medios electrónicos, telefónicos o cualquier otro mecanismo de venta a distancia, dentro del plazo legal establecido.
Si decides ejercer este derecho, podrás solicitar la devolución de tu dinero cumpliendo las condiciones descritas en esta política.
Plazo para solicitar el retracto
El cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- La entrega del producto.
- La celebración del contrato de compra.
Condiciones para aplicar el retracto
Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
✅ Debe encontrarse:
- En perfecto estado.
- Sin señales de uso.
- Con sus empaques originales.
- Con etiquetas, manuales y accesorios completos.
- Sin alteraciones físicas o funcionales.
✅ Debe conservar:
- Caja original.
- Sellos de fábrica cuando aplique.
- Factura o comprobante de compra.
Productos que no aplican para retracto
De acuerdo con la normatividad vigente, el Derecho de Retracto no aplica para:
❌ Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
❌ Software, licencias digitales o productos descargables.
❌ Productos de uso personal que hayan sido abiertos y cuya devolución pueda afectar condiciones de higiene o seguridad.
❌ Productos importados especialmente para el cliente.
❌ Servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con autorización del consumidor.
Procedimiento para solicitar el retracto
Paso 1
Enviar la solicitud a través de:
📧 Correo electrónico de atención al cliente.
📱 WhatsApp corporativo.
📞 Línea de atención PowerTech.
Indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto.
Paso 2
Nuestro equipo verificará la información y responderá la solicitud en el menor tiempo posible.
Paso 3
Una vez autorizada la devolución:
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por PowerTech.
- Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a PowerTech.
Reembolso del dinero
Una vez recibido y validado el producto:
- Se realizará el proceso de devolución del dinero.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.
- El plazo máximo para la devolución será de hasta 30 días calendario, conforme a la normatividad aplicable.
Casos diferentes al Derecho de Retracto
Si el producto presenta:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento.
- Inconsistencias respecto a la descripción publicada.
La solicitud será gestionada bajo nuestra:
🛡️ Política de Garantías
👉 Consulta nuestra Política de Garantías.
Nuestro compromiso
En PowerTech Tecnología S.A.S. trabajamos para ofrecer productos tecnológicos confiables, información transparente y acompañamiento especializado antes y después de tu compra.
Nuestro objetivo es que cada cliente compre con seguridad, confianza y respaldo profesional.
🔒 Compra con confianza
✔ Derecho de retracto legal
✔ Atención personalizada
✔ Productos verificados
✔ Soporte especializado
✔ Facturación Digital
✔ Pagos seguros