🛡️ Política de Garantías
PowerTech Tecnología S.A.S.
Tu tranquilidad es parte de nuestro compromiso
En PowerTech Tecnología S.A.S. trabajamos para ofrecer productos originales, verificados y respaldados por fabricantes reconocidos. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes una política de garantías clara, transparente y alineada con la legislación colombiana vigente.
Nuestro objetivo es brindarte acompañamiento antes, durante y después de tu compra.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o problemas de calidad que impidan el uso normal del producto bajo las condiciones recomendadas por el fabricante.
Entre otros casos, la garantía puede aplicar cuando:
✔ El producto presenta fallas electrónicas de origen.
✔ No funciona correctamente desde la entrega.
✔ Se detectan defectos de fabricación.
✔ El rendimiento no corresponde a las especificaciones del fabricante.
✔ El producto presenta anomalías verificables durante el período de garantía.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando las fallas sean consecuencia de:
❌ Golpes, caídas o daños físicos.
❌ Manipulación incorrecta.
❌ Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
❌ Daños ocasionados por sobretensión eléctrica.
❌ Instalación inadecuada.
❌ Uso indebido o diferente al recomendado por el fabricante.
❌ Humedad, líquidos, corrosión o agentes externos.
❌ Desgaste normal por uso.
❌ Pérdida de información almacenada en discos SSD, memorias o dispositivos electrónicos.
Tiempos de garantía
El período de garantía puede variar según la categoría del producto y las condiciones establecidas por cada fabricante.
Algunas categorías comunes
💾 SSD SATA y SSD NVMe
- Según garantía oficial del fabricante.
🧠 Memorias RAM
- Según garantía oficial del fabricante.
💻 Equipos de cómputo
- Según garantía especificada en la publicación del producto.
🖥️ Equipos reacondicionados
- Según las condiciones informadas en la descripción del producto.
La duración exacta de la garantía siempre estará indicada en la ficha del producto o en la factura de compra.
¿Cómo solicitar una garantía?
Paso 1: Contacto
Comunícate con nuestro equipo de soporte mediante:
Indica:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos cuando sea posible.
Paso 2: Diagnóstico
Nuestro equipo realizará una validación inicial de la información suministrada.
Dependiendo del caso, podremos solicitar:
- Evidencia fotográfica.
- Video de funcionamiento.
- Pruebas básicas de diagnóstico.
- Envío del producto para revisión técnica.
Paso 3: Evaluación técnica
Una vez recibido el producto:
- Se verificará el estado físico.
- Se realizarán pruebas técnicas.
- Se determinará si la falla está cubierta por garantía.
Resultado del proceso
Si la garantía es aprobada, PowerTech podrá gestionar según corresponda:
✔ Reparación
Cuando técnicamente sea posible.
✔ Cambio del producto
Por una unidad igual o equivalente.
✔ Nota crédito
Cuando aplique de acuerdo con disponibilidad y normatividad vigente.
✔ Reembolso
En los casos establecidos por la ley y las políticas aplicables.
Información importante para SSD y dispositivos de almacenamiento
Antes de enviar:
⚠ Realiza una copia de seguridad de tu información
PowerTech no se hace responsable por:
- Pérdida de datos.
- Archivos eliminados.
- Configuraciones almacenadas.
- Sistemas operativos instalados.
Durante los procesos de diagnóstico puede ser necesario formatear el dispositivo.
Garantías de fabricantes reconocidos
Trabajamos con marcas reconocidas del sector tecnológico como:
- Kingston
- Crucial
- Netac
- Lenovo
- HP
- Dell
- Samsung
- Western Digital
- Seagate
La gestión puede realizarse directamente con PowerTech o mediante los canales autorizados por cada fabricante según corresponda.
Nuestro compromiso contigo
✅ Productos originales.
✅ Atención personalizada.
✅ Diagnósticos transparentes.
✅ Acompañamiento técnico especializado.
✅ Procesos claros y oportunos.
✅ Respaldo antes y después de la compra.
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Categorías de la tienda
- SSD SATA.
- SSD NVMe.
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- Memoria RAM DDR4.
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- Equipos en alquiler.
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